Кузьминский районный суд Москвы взыскал больше 1,5 млн рублей за изуродованную квартиру, уборка которой была заказана через крупнейшую клининговую интернет-платформу Qlean. В ходе процесса выяснилось, что владельцы сервиса являются своеобразным «Убером» на рынке уборки и не отвечают за ущерб, нанесенный владельцам недвижимости. В ноябре 2018 года семья Овраговых (фамилия изменена) разместила заказ на уборку на сайте компании «Клин.ру» (является разработчиком и владельцем платформы Qlean). Жилье расположено в элитном доме по адресу: Ленинский проспект, 111, корп. 1. После согласования деталей 11 ноября квартиру в отсутствие хозяев действительно посетили специалисты по клинингу. Счет за их услуги составил 24 тыс. рублей.
Вечером Овраговы вернулись домой и обнаружили, что сотрудники компании покинули помещение, не сообщив об окончании уборки и не составив каких-либо актов. При осмотре жилья было обнаружено большое количество повреждений имущества и отделки.
Овраговы позвонили в Qlean и направили соответствующую претензию. Через несколько дней сотрудник ООО «Клин Лабс», которое непосредственно осуществляло уборку, прибыл для оценки повреждений. Позднее хозяевам в счет погашения вреда было выплачено 124 тыс. рублей (из них 24 тыс. составляла стоимость оказанных услуг). Часть ущерба фирма устранила своими силами. Однако пострадавшие не согласились с такой компенсацией — независимая компания оценила нанесенный вред в 1,1 млн рублей. После этого Овраговы обратились в суд.
В ходе процесса было установлено, что непосредственно квартиру испортили сотрудники «Клин Лабс». Между ним и «Клин.ру» заключено соглашение о сотрудничестве, в соответствии с которым Qlean предоставляет право безвозмездного использования страниц второго уровня. Из пояснений представителя «Клин.ру» в ходе процесса следовало, что фирма не является клининговой компанией, осуществляющей оказание услуг по уборке помещений. Ее деятельность сводится к оказанию помощи в указанной сфере «посредством разработки соответствующих инструментов в виде интернет-платформы (сайта), обеспечивающих возможность заказа».
В итоге суд решил, что весь ущерб должен быть взыскан с ООО «Клин Лабс». «Исковые требования о защите прав потребителей подлежат удовлетворению, поскольку в ходе судебного разбирательства установлен факт причинения истцам имущественного ущерба в результате виновных действий ответчика по некачественному оказанию услуг по уборке квартиры после ремонта, в результате которых имущество, а также элементы отделки получили повреждения», — говорится в решении.
С клининговой компании взыскали ущерб на сумму 973 тыс. рублей (часть была погашена ответчиком ранее), а также компенсацию морального вреда в 10 тыс. рублей, штраф в размере 491 тыс., расходы представителя в размере 25 тыс., расходы на экспертизу — 6,5 тыс. и расходы на нотариальные услуги в размере 92,6 тыс. рублей. В Мосгорсуде это решение устояло.